VIDEO: Slovákov čaká od nového roka zdražovanie a takéto finty na nich k tomu používajú výrobcovia aj veľké značky

„Toto je pohár, ktorý pobúril Ameriku.. dozaista pobúri aj vás..“ takto začína svoj príspevok známy YouTuber a popularizátor marketingu Filip Kuna. Upozornil na prípad, ktorý sa masovo šíri sociálnymi sieťami a týka sa kávy z Dunkin’ Donuts, jedného z najväčších fastfoodových reťazcov na svete.

Ako píše, ide o „kávu z Dunkin’ Donuts, jedného z najväčších, najznámejších a najbohatších fastfood reťazcov na svete“, ktorý má tisíce pobočiek po celom svete. Problémom sa stal pohár, ktorý bol „naplnený do niečo vyše polovice“.

Bez ľadu? Menej kávy

Podľa jeho slov však nešlo o chybu ani sťažnosť zo strany zákazníčky. „Takto jej v prevádzke naservírovali veľké latéčko po tom, čo poprosila nech jej ho dajú bez ľadu,“ píše Kuna. Keď zákazníčka požiadala, aby jej pohár doplnili, zamestnanec jej mal odpovedať, „že nemôže, že to tak má nakázané“.

Následne sa na verejnosť dostal aj interný dokument, ktorý mal potvrdzovať, že ide o oficiálny postup. Podľa neho platí, že ak si zákazník objedná ľadovú kávu bez ľadu, „načapujú vám jej menej“.

Podľa neho sa to netýka len kávy. Upozorňuje, že Dunkin’ Donuts je dlhodobo známy tým, ako zmenšuje svoj hlavný produkty, šišky, pričom dieru vnútri robí väčšou.

Vo svojom texte uvádza viacero príkladov: balíček čipsov ostáva rovnako veľký, ale čipsy sú menšie, v balení lentiliek je menej kusov, špagety sú kratšie, zubná pasta už nemá 100 ml, ale 75 ml, čokoláda má 90 namiesto 100 gramov. Spomína aj kuchynské utierky, toaletný papier či známe „väčšie rozostupy medzi trojuholníkmi na Toblerone“.

Pri niektorých produktoch sú zmeny ešte rafinovanejšie. Pri toaletnom papieri či kuchynských utierkach výrobcovia zväčšujú otvor v strede rolky, takže na prvý pohľad vyzerá balenie rovnako veľké, no v skutočnosti obsahuje menej útržkov. Podobný trik sa používa napríklad aj pri arašidovom masle, dno dózy má väčšiu vypuklinu, čím sa zmenší skutočný objem produktu bez toho, aby si to zákazník všimol pri pohľade zvonka.

Ako píše, marketingové tímy dobre vedia, že zákazníci najviac zo všetkého neznášajú zvyšovanie cien. Preto firmy volia menej nápadnú cestu, zmenšovanie objemu.

Podľa Kunu však ľudia nie sú hlúpi a postupne si tieto zmeny všimli. Namiesto priznania však prišli iné vysvetlenia. Firmy sa podľa neho snažili zákazníkov presvedčiť, že je to dobré pre vaše zdravie zjesť menej kalórií alebo že menší obsah znamená viac priestoru na prílohu.