Reštaurácie aj zákazníci zo Zvolena opisujú zlé skúsenosti s donáškou jedál, problém má byť v enormne dlhých rozvozoch

Zvolenčania sa čoraz častejšie delia o negatívne skúsenosti s rozvozom jedla. Najnovšie sa do diskusie zapojil aj jeden z miestnych podnikateľov, ktorý upozornil, že opakované meškania kuriérov poškodzujú predovšetkým dobré meno reštaurácií. „Prosím Vás, majitelia reštaurácií vo Zvolene, aké máte skúsenosti s Wolt kuriérmi? U nás každú jednu objednávku meškajú a kazí nám to meno. Je to len u nás alebo meškajú všade? Nechcú voziť Wolt? Ako neverím tomu, že každý deň majú plnky ako mi vravia na podpore. Alebo v čom to je, že všetko cez ich kuriérov mešká?“ pýta sa majiteľ reštaurácie.

Pod jeho príspevkom sa rýchlo objavili desiatky reakcií, od zákazníkov aj ľudí z gastro prostredia. Viacerí sa zhodujú, že meškanie vo Zvolene nie je výnimkou, ale skôr pravidlom. Zákazníci opisujú prípady, keď aplikácia ukazovala, že jedlo je už vyzdvihnuté, no kuriér sa dlhé minúty, či dokonca desiatky minút, nepohol z miesta.

„Ani nehovorte, my keď si objednáme Wolt z akejkoľvek reštiky tak zakaždým meškajú, aj po tom, ako vyzdvihnú jedlo, minule nám ukazovalo polhodinu, že jedlo je už pripravené a vyzdvihnuté a kuriér polhodinu stál na parkovisku... a keď sme mu volali, kde je polhodinu tak klamal, že ešte len teraz vyzdvihol objednávku popritom nám ukazovalo, že objednávka dávno urobená a vyzdvihnutá...,“ uviedla Dominika.

Súvisiaca téma Kuriér nie je otrok. Donáškárom známej firmy znížil odmeny a rozvozci jedla v Bratislave protestujú

Niektorí priznávajú, že po opakovaných skúsenostiach Wolt prestali využívať a prešli na iné služby. Do diskusie sa zapojil aj kuriér. Podľa jeho slov je problém systémový. „Vyjadrím sa za kuriérsku obec. Wolt objednávky kolujú v systéme tak dlho, kým Wolt nezaplatí adekvátnu odmenu kuriérovi, bohužiaľ niekedy to trvá aj hodinu, dve,“ napísal Lukáš.

Svoje skúsenosti pridali aj ďalšie podniky či obyvatelia Banskej Bystrice. Jeden zo zvolenských prevádzkovateľov potvrdil, že pri vyťažení vlastných rozvozcov musia využívať externých kuriérov, čo často vedie k výrazným meškaniam. „Na našej stránke momentálne evidujeme problémy s rozvozom. Okrem externých kuriérov máme aj vlastnú dopravu a vlastných rozvozárov. Ak sú však všetci rozvozcovia vyťažení, musíme posielať externých vodičov. Tí však často meškajú veľmi dlho, včera to bolo napríklad až 97 minút. Nakoniec, sme museli vodičovi oznámiť, že si zákazník prišiel po objednávku osobne. Výsledkom bola zlá skúsenosť pre všetky strany,“ dodal Miroslav.

Kým zákazníci vnímajú meškanie ako zlyhanie podniku, samotné prevádzky upozorňujú, že po odovzdaní jedla kuriérovi už proces nevedia ovplyvniť. Zhodujú sa však v jednom, dlhodobé problémy s doručovaním môžu viesť k strate zákazníkov aj dôvery, a to nielen pre platformu, ale aj pre samotné reštaurácie.

Redakcia Bystricak.sk k situácii oslovila spoločnosť Wolt.