Sprievodca vyhodil študenta z nočného vlaku do Brusna uprostred noci, matka postup kritizuje, reagujú aj železnice

Na známej stránke Nekŕmte nás odpadom sa objavila skúsenosť matky, ktorej 18-ročný syn čelil nepríjemnej a podľa jej slov aj neľudskej situácii počas cestovania vlakom na trase Banská Bystrica – Brusno. Incident sa mal odohrať v sobotu 15. novembra vo večernom spoji o 22:37 hod.

Podľa jej opisu syn necestuje vlakom pravidelne a na stanici si už lístok kúpiť nemohol. Predpokladal, že je možné zakúpiť si ho priamo vo vlaku, čo bol dlhé roky štandard. Po nástupe sa však stretol s novými pravidlami, lístok je podľa sprievodcu potrebné kúpiť výhradne online cez aplikáciu, inak cestujúcemu hrozí pokuta. Mladík mal pri sebe iba hotovosť a chcel zaplatiť aspoň bežnú cenu cestovného.

Sprievodca však podľa matky trval na tom, že musí uhradiť 44 eur, cenu lístka spolu s pokutou 40 eur. „Syn toľko peňazí nemal, snažil sa kontaktovať mňa, aby som mu lístok kúpila online, ale stránka reagovala pomaly. Sprievodca strácal trpezlivosť, odmietol ma prijať k telefónu a na najbližšej stanici musel syn spolu s priateľkou vystúpiť,“ opisuje matka.

Súvisiaca téma Železničná spoločnosť spustila web na odškodnenie cestujúcich z vlakových nehôd pri Rožňave a Pezinku, takto požiadate

Ako ďalej opisuje bolo približne 23:00 hod., november a nízke teploty. V tom čase už neexistoval žiadny nadväzujúci spoj. Matka označila postup za neľudský a nerozumný. „Syn chcel zaplatiť, ale nebolo mu to umožnené,“ uvádza v príspevku.

Kritizuje tiež nastavenie pravidiel, ktoré môžu cestovanie komplikovať najmä ľuďom, ktorí nemajú smartfón, internet alebo skúsenosti s online aplikáciami. Podľa nej ide o ďalší krok, ktorý odrádza verejnosť od využívania vlakovej dopravy.

Viacerí používatelia potvrdili, že v posledných mesiacoch sa stretli s podobnými situáciami a pravidlá hodnotia ako nejasné či nepraktické. Iní zas upozorňujú, že cestujúci by mali byť o zmenách informovaní skôr, než nastúpia do vlaku.

Súvisiaca téma Lístok na vlak si kúpite už aj na pošte, so železnicami oznámili spoluprácu, chcú byť bližšie k ľuďom v obciach

„Ja už tiež nemám na to ZSSK nervy, pokladňu zrušili, lístok si idem kúpiť online a večne tá aplikácia nefunguje a neprejde mi platba, prísahám, že z 10x, čo som kupoval lístok minimálne 8x som to robil na viac pokusov, čo im to nešlo,“ hovorí iný cestujúci.

„Ak syn vo vlaku vyhľadal sprievodcu za účelom kúpy lístka, tak syn nič neporušil a sprievodca mu mal lístok normálne predať. Keďže šiel s priateľkou, existuje aj svedok sprievodcovho neprístojného správania. Z vlaku by som určite nevystúpil. Ak by sprievodca naliehal, volal by som políciu,“ skonštatoval Vladimír.

Súvisiaca téma Nočné cestovanie vlakom zdražie, železničná spoločnosť Slovensko chystá moderné vozne aj nový cenník

ZSSK na incident odpovedá

Vedenie ZSSK tento incident eviduje a matke sa verejne ospravedlňujú: „Dobrý deň, je nám úprimne ľúto, že váš syn zažil takúto situáciu. Rozhodne to nezodpovedá tomu, ako má prebiehať kontakt cestujúceho s vlakvedúcim – a už vôbec nie neskoro večer, keď neexistuje nadväzný spoj. Aby sme mohli celú udalosť preveriť, potrebujeme od vás doplniť číslovanie vlaku, kde k tomu došlo. Prosíme vás, aby ste nám to poslali cez náš oficiálny formulár na podania,“ uviedla spoločnosť.

Zároveň uviedli, že po doručení podania prípad preveria a následne budú informovať o výsledku. Na záver poďakovali, že na situáciu matka študenta upozornila. Zdôraznili, že podobné prípady berú veľmi vážne a urobia všetko pre to, aby sa neopakovali.