Zvolenčanov hnevajú pozatvárané pokladne v obchodoch, kde nakupujú. Vladimír nechal celý tovar tak a odišiel preč

Na sociálnych sieťach sa objavila ostrá kritika fungovania pokladní v zvolenskej predajni BILLA v nákupnom centre Prior. Jeden zo zákazníkov opísal svoju skúsenosť z pondelka, keď sa mu nepodarilo zaplatiť nákup ani po niekoľkých presunoch medzi pokladňami. Nahnevaný nakoniec odišiel.

„Išla iba jedna pokladňa, tak som išiel na samoobslužné, čo nikdy nerobím a tam som zistil, že sa dá platiť iba kartou. V tom vyhlásili, presuňte sa aj na pokladňu č. 6, tak samozrejme polovica prešla a čakali sme asi 3 minúty. Nakoniec prišla pokladníčka a tá oznámila, prejdite si na pokladňu č. 7, takže tí čo boli poslední samozrejme boli prví. Nechal som tam celý tovar, nakoľko som sa ponáhľal, a s nadávkami odišiel preč,“ napísal Vladimír.

Súvisiaca téma Skončí na Siekeri populárny reťazec s lacným tovarom? Miestni tvrdia, že obľúbenú predajňu má nahradiť herňa

Jeho príspevok vyvolal rozsiahlu diskusiu. Mnohí sa pridali s podobnými skúsenosťami: „Môže byť v predajni všetko vyrobené zo zlata, ale ak nefunguje systém, organizácia a prístup k zákazníkom, je to celé zbytočné,“ uviedol Jozef. „Tiež som tam už nechala tovar, lebo som sa nevedela dostať na rad,“ pridala sa ďalšia.

Niektorí diskutujúci sa zákazníka zastali, iní zas jeho reakciu považovali za prehnanú: „Taký cirkus, len preto, že mal čakať 3 minúty... Pochopím, keby sa sťažoval, že musel čakať v rade viac ako 10 minút tak to úplne chápem... Za socializmu sme museli čakať až niekoľko hodín v rade, kým sme sa dostali na rad, ešte sme si stihli poklebetiť medzi sebou s úsmevom na tvári,“ spomína Milada.

Viacerí sa však zhodujú, že problémom nie je ani tak čakacia doba, ale skôr nedostatok zamestnancov a fakt, že samoobslužné pokladne sú dostupné len pre platby kartou. Niektorí zákazníci tvrdia, že aj preto radšej odídu do iných obchodov.

Súvisiaca téma Otvorenie nového obchodného centra OC Point v Revúcej vyvolalo medzi obyvateľmi diskusiu, rozdelili sa na dva tábory

Kritika mieri aj na širší trend, a to postupné nahrádzanie personálu technológiami. „Z princípu ignorujem takéto "vychytávky" reťazcov. Keď nefunguje pokladňa, odídem. Rozumiem tomu, že jedna, možno dve sú ok, ale nie vytláčať personál pomocou strojov. Keď sa potrebuje človek niečo opýtať, nenájde ani živú dušu. Aj tovar niekedy vykladá SBSkár,“ vyjadrila sa Hanka.

Podľa diskutujúcich by riešením bolo otváranie viacerých pokladní, najmä v čase najväčšej vyťaženosti medzi 9:00 – 11:00 hod., keď nakupuje mnoho dôchodcov i pracujúcich, ktorí majú len krátku prestávku na nákup.

Vyjadrenie spoločnosti

„Spoločnosť BILLA Slovensko za ostatné mesiace neregistruje ani jeden podnet od zákazníčok a zákazníkov poštou, telefonicky alebo e-mailom na nedostatok otvorených pokladní, alebo dlhé rady v prevádzke na Námestí SNP vo Zvolene. Je pravdou, že počas dopoludňajších hodín obľubuje návštevu tejto konkrétnej predajne najmä staršia generácia,“ vyjadril sa hovorca spoločnosti Marek Kravjar.

Zároveň doplnil, že dlhodobo prevláda trend menších nákupov, za ktoré chce zákazníčka alebo zákazník rýchlo zaplatiť. Preto bolo nutné rozšíriť možnosti platenia aj pomocou samoobslužných pokladní. Väčšina zákazníctva si na ne rýchlo zvyklo a dnes ich uprednostňujú práve pre ich rýchlosť.

Jednu klasickú obsluhovanú pokladňu tak nahradilo niekoľko samoobslužných a za rovnaký čas je tak obslúžených oveľa viac zákazníkov a približne polovica všetkých nákupov prebieha cez samoobslužné pokladne.

„Všetky samoobslužné pokladne postupne meníme za bezhotovostné a hotovosťou sa bude dať platiť len v pokladniach s personálom. Je to dané najmä bezpečnosťou ako aj vysokými nákladmi, ktoré si manipulácia s hotovosťou vyžaduje,“ uzavrel hovorca.