Mnohí Slováci sa hnevajú na samoobslužné pokladne, čo na to hovoria obchodníci?

Už takmer vo všetkých potravinových reťazcoch nájdete samoobslužné pokladne, ktoré mnohým zákazníkom výrazne urýchlia nákup, najmä ak si kupujú len pár vecí a nechcú strácať čas čakaním v rade. Napriek tomu však nie každý vníma tieto pokladne pozitívne. Na sociálnych sieťach sa rozprúdila živá diskusia Trnavčanov, ktorí sú proti ich používaniu. Podľa nich do obchodu prichádzajú ako zákazníci a očakávajú, že ich obslúži zamestnanec, nie že sami budú vykonávať prácu pokladníka.

„Presne tak… ja chodím výhradne k pokladni, kde sedí zamestnanec,“ píše Vladimír. „Mne idú na nervy a nechodím tam, keď vidím, že sú len samoobslužné, odchádzam,“ dopĺňa ďalšia Trnavčanka. Podobne reaguje aj Pavol: „Ceny sú už aj tak vysoké a ešte mám robiť aj toto? To nie je správne. Dajú aspoň nejaké zľavy, keď urobím robotu za nich?“ Ľubomír s ním súhlasí: „Na to sú ľudia pri pokladniach, aby mali prácu. Ja som zákazník, nie pracovník hypermarketu.“

„Ja platím výlučne pri pokladni s obsluhou a to z dôvodu, že si uvedomujem, že práca pokladníka/-čky nie je ľahká ale je to slušná práca. A chcem, aby tí ľudia tu prácu mohli mať aj neskôr, keďže bez práce nie sú peniaze,“ pridala sa Juliana.

Na druhej strane sú zákazníci, ktorí samoobslužné pokladne vítajú a nedajú na ne dopustiť. „Na samoobslužnej pokladni som vybavený za 30 sekúnd až minútu, miesto toho aby som stál v rade,“ píše Erik. „Mne vyhovujú, nestojím dlho v rade. Každý má na výber, kto chce, nech čaká,“ dopĺňa ďalší Trnavčan. Mirka pridáva: „Samoobslužné pokladne sú super, najmä so skenerom. Za pár minút mám všetko zaplatené a nákup pekne uložený v taškách. Skener mi dokonca ukáže presný prehľad cien a celkovej sumy.“

„Je to určite lepšie a tie skenery to je super vec – nahádžem do tašky naskenované veci už len zaplatím a odchádzam. Keď chcete stáť v rade vykladať celý košík na pás a potom nakladať naspäť tak nech sa páči,“ pridal sa Marek. „Mne ako introvertovi to vyhovuje. Keď idem na väčší nákup beriem skener a keď na menší idem na samoobslužné pokladne. Je to praktickejšie pre mňa,“ uviedla Eva.

„Uz dávno som to obdivoval v zahraničí. Je to rýchle, nemusím čakať kým mi predavačka nablokuje nákup aby som mohol zaplatiť. Je to super rýchle a ušetrím čas,“ komentoval Janko. „Mne vyhovujú samoobslužné. A kto chce, tak nech ich kľudne bojkotuje. Aspoň bude menej ľudí na samoobslužných,“ dodal Juraj.

Čo na to prevádzky?

Ako vnímajú samoobslužné pokladne samotné prevádzky a ako riešia prípadnú nespokojnosť zákazníkov, sme zisťovali priamo u nich.

„Dnes viac ako polovica našich zákazníkov platí práve prostredníctvom samoobslužných pokladníc. Ich spätnú väzbu berieme vážne a neustále pracujeme na zlepšeniach,“ vysvetľuje hovorkyňa Lidl Adriana Maštalircová. „Najčastejšie sa zákazníci stretávajú s problémami pri identifikácii špecifických produktov v obrázkovom menu, napríklad rôznych druhov pečiva, ovocia alebo zeleniny. Uvedomujeme si, že pre niektorých, najmä seniorov, môže byť prvý kontakt s technológiou náročný, a preto sú naše samoobslužné zóny vždy doplnené ochotným personálom, ktorý zákazníkom rád pomôže.“

„Väčšina zákazníkov si na ne rýchlo zvyklo a dnes ich uprednostňujú práve pre ich rýchlosť. Jednu klasickú obsluhovanú pokladňu tak nahradilo niekoľko samoobslužných a za rovnaký čas je tak obslúžených oveľa viac zákazníčok a zákazníkov,“ uviedol hovorca spoločnosti Billa. Zároveň dodal, že samoobslužné pokladne dnes využíva už viac ako polovica zákazníkov a ich popularita stále rastie. Aj pri nich je však vždy prítomný personál, ktorý ochotne pomôže s uplatnením zliav, kupónov z fľaškomatov či nákupom tovaru určeného len pre plnoleté osoby. 

„Vo všetkých našich predajniach má dnes zákazník možnosť výberu platby na klasickej pokladnici alebo na samoobslužnej pokladnici podľa vlastnej preferencie. Samoobslužné pokladnice momentálne využíva približne polovica našich zákazníkov pričom ich preferujú hlavne zákazníci s menšími nákupmi,“ dodala   hovorkyňa Kauflandu Nikoleta Lörincová.

Spoločnosť dlhodobo sleduje rastúci záujem zákazníkov o samoobslužné pokladne. Predavačky a predavači sú pritom k dispozícii pri oboch typoch pokladníc, aby zákazníkom poskytli podporu a zabezpečili pohodlný a hladký priebeh nákupu.